Compliment, tip of klacht
Wij horen graag wat u van onze dienstverlening vindt. Bent u tevreden, heeft u een goed idee of bent u ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Met uw feedback kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren.
Compliment of tip
Bent u tevreden over onze dienstverlening of wilt u een suggestie doen om zaken te verbeteren? Dan ontvangen wij graag een e-mail van u. Wij waarderen het wanneer u de tijd neemt om een compliment of tip met ons te delen.
U kunt uw bericht sturen naar info@wbvpoortugaal.nl.
Een klacht indienen
Het kan voorkomen dat u het gevoel heeft dat een medewerker van onze woningcorporatie onvoldoende reageert op een redelijke vraag of een probleem. Wij vinden het belangrijk om samen tot een oplossing te komen. Daarom vragen wij u de volgende stappen te volgen:
Stap 1: Bespreek uw klacht
Vraag eerst of een andere medewerker u te woord kan staan. Vaak kan een situatie dan alsnog naar tevredenheid worden opgelost.
Stap 2: Dien een schriftelijke klacht in
Komt u er samen niet uit? Dien dan een schriftelijke klacht in bij de verantwoordelijke medewerker.
Stap 3: Voorleggen aan manager of directeur-bestuurder
Heeft de medewerker uw probleem niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de manager van de afdeling of aan onze directeur-bestuurder. Wij proberen vervolgens samen met u een passende oplossing te vinden.
Stap 4: Onafhankelijke klachtencommissie
Is het probleem daarna nog steeds niet opgelost? Dan kunt u een beroep doen op de onafhankelijke Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland.
De klachtencommissie behandelt geen klachten over:
- overlast;
- het melden van reparaties;
- woningtoewijzing.
Meer informatie, het reglement en eerdere uitspraken vindt u op de website van de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland:
Bent u niet tevreden over het onderhoud aan uw woning, de verhoging van de huurprijs of de hoogte van de servicekosten?
Neem dan eerst contact met ons op via telefoonnummer 010- 501 2000 of e-mail naar info@wbvpoortugaal.nl. Wij zoeken graag samen naar een oplossing.
Komen we er met elkaar niet uit? Dan kunt u bij de Huurcommissie terecht. De Huurcommissie is een onafhankelijke organisatie die kijkt naar een geschil en hierover een beslissing neemt volgens de geldende regels en wetten. Kijk voor meer informatie op de website van de Huurcommissie: